Pengertian kualitas jasa menurut para ahli

                 KUALITAS JASA

1. Menurut  Kotler  ( 2000:440 )  ada  5  faktor  kwalitas  jasa  yang dapat  disingkat  dengan  TERRA  adalah :
a.  Tangible (  berwujud)   Penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan  dan  berbagai materi  komunikasi  yang  baik  ,  menarik  dan  terawat
b.  Empathy   Kesediaan  karyawan  dan  pengusaha  untuk  lebih peduli  memberikan  perhatian  secara  pribadi kepada  langganan,  Misalnya  karyawan  harus mencoba  menempatkan  diri  sebagai  pelanggan, Misalnya  karyawan  harus  mencoba  menempatkan diri  sebagai  pelanggan.  Jika  pelanggan  mengeluh maka  harus  segera  dicarikan  solusinya  agar hubungan  antara  pengusaha  dan  pelanggan  selalu terjalin dengan baik.
c.  Responsiveness  (  Cepat  Tanggap)   Kemauan  dari  karyawan  dan  pengusaha  untuk membantu  pelanggan  dan  memberikan  jasa dengan  cepat  serta  mendengar  dan  mengatasi keluhan/  complain dari konsumen
d.  Reability  (  Keandalan ) Kemampuan  untuk  memberikan  jasa  sesuai dengan  yang  dijanjikan,  terpercaya,  akurat  dan konsisten
e.  Assurance (  Kepastian )   Kemampuan  karyawan  untuk  menimbulkan keyakinan  dan  kepercayaan  terhadap  janji  yang telah dikatakan kepada pelanggan

2. Menurut  Paul  D  Concers  et  al  jasa  dapat dikelompokkkan menjadi  :
a. Jasa perseorangan Jasa  yang  sangat  mengutamakan pelayanan orang dan perlengkapannya,  misal  :  salon,  dokter, guru,  dan  lainnya.
b. Jasa  Tempat  HIburan,  misal  :fitness centre, bioskop,  gedung  pertunjukan dan  lainnya
c. Jasa  Keuangan  misalnya  :  bank, asuransi,  bursa efek,  dan  lainnya Jasa  Transportasi  misalnya  pesawat  , kapal  laut,  kereta api, bis  dan  lainnya.

Kisah Persahabatan

bilangnya "KITA NAIK/LULUS BARENG2 YA TEMAN-TEMAN".

pas ngumpulin tugas bilangnya "BENTAR LAGI GUE KUMPULIN, YG BELOM BODOAMAT"

pas ditanya besok ada tugas/pr/info apa "READ 20,30,40,50...,100" & ga ada yg jawab.

pas ada pelajaran ga ngerti terus pengen nanya dijawab "ENTAR DULU AH GUE AE GA NGERTI" pas ulangan nilainya "95,9".

pas pengen minta nyontek tugas dikit, "GUE BELOMAN" dan ditanya 5 menit setelahnya "GUE UDAH NGUMPULIN" & ada yg bilang "OGAH, GUE YG CAPEK LO TINGGAL ENAK DOANG".

pas nitip pesan kalau besok izin/sakit dijawab "IYA". besokannya guru nanya "KENAPA KAMU KEMAREN ALPA.

pas butuh & nitip sesuatu(barang) bakal pr/ulangan/praktek/tugas jawabnya "GAPUNYA", "BELOM NYARI", "GUE GAK TAU YG MANE", "ENTAR AJE" "GUE MALES/SIBUK", kebesokannya dia bawa tuh sesuatu(barang) dan ditanya "bakal gue mane?" dan dijawab "ADUH GUE LUPA".

Dan pas ulangan minta nyontek dikit, eh malah pas dipanggil "GA NENGOK", bilangnya "GADENGER". dilemparin kertas bilangnya "GALIAT, dikodein bilangnya "GAPEKA".

jadi kalau emang pengen kita naik/lulus bareng2, kurang2in dah tuh yg kaya gitu.

makasih

Surat Al-araaf ayat 176

Simak firman Allah berikut

Surah Al-Araf ayat 176:

وَلَوْ شِئْنَا لَرَفَعْنَاهُ بِهَا وَلَٰكِنَّهُ أَخْلَدَ إِلَى الْأَرْضِ وَاتَّبَعَ هَوَاهُ فَمَثَلُهُ كَمَثَلِ الْكَلْبِ إِن تَحْمِلْ عَلَيْهِ يَلْهَثْ أَوْ تَتْرُكْهُ يَلْهَث ذَّٰلِكَ مَثَلُ الْقَوْمِ الَّذِينَ كَذَّبُوا بِآيَاتِنَا فَاقْصُصِ الْقَصَصَ لَعَلَّهُمْ يَتَفَكَّرُونَ

Dan kalau Kami menghendaki, sesungguhnya Kami tinggikan (derajat)nya dengan ayat-ayat itu, tetapi dia cenderung kepada dunia dan menurutkan hawa nafsunya yang rendah, maka perumpamaannya seperti anjing jika kamu menghalaunya diulurkannya lidahnya dan jika kamu membiarkannya dia mengulurkan lidahnya (juga). Demikian itulah perumpamaan orang-orang yang mendustakan ayat-ayat Kami. Maka ceritakanlah (kepada mereka) kisah-kisah itu agar mereka berfikir.

Kasih sayang seorang Ayah

Bagi seseorang yang udah dewasa, yang sedang jauh dari orangtua biasanya merasa kangen dgn mamanya.

Lalu
bagaimana dengan ayah ?

Mungkin karena mama lebih sering nelpon untuk menanyakan keadaan mu

Tapi
tahukah kamu ?
bahwa ternyata ayah lah yg mengingatkan mama untuk rajin meneleponmu ?

Waktu kamu kecil,
mamalah yg lebih sering mendongeng.

Tapi tahukah kamu ?
bahwa sepulang ayah bekerja dengan wajah lelah beliau selalu masih menyempatkan diri menanyakan pada mama , apa yg kamu lakukan seharian.

Saat kamu sakit flu , ayah kadang membentak
"sudah dibilang ! jangan minum es!"

Tapi tahukah kamu ?
bahwa itu adalah perwujudan dari rasa khawatir seorang ayah ?

Ketika kamu remaja
seseuai dengan anak seumuran kamu
maks kamu pasti menuntut untuk mendapat izin keluar malam.

ayah dgn tegas berkata "tidak boleh !" kata itu Jangan sekali-sekali diartikan sebagai ayah Tidak Sayang kamu.

Sadarkah kamu ?
bahwa itu adalah karena ayah hanya ingin menjagamu ?

Sadarkah kamu ?
bahwa itu memang sudah menjadi kewajiban ayahmu

Karena bagi ayah
kamu itu adalah sesuatu yg sangat berharga sehingga perlu dijaga dan dilindungi.

Saat kamu bisa lebih dipercaya
Ayah pun pasti akan melonggarkan peraturannya.
Dan sekali waktu pasti kamu akan memaksa untuk melanggar jam malamnya.

Maka yg dilakukan ayah adalah menunggu di ruang tamu dengan sangat khawatir.

Ketika kamu dewasa dan harus kuliah dan menempuh pendidikan di kota lain.
Ayah pun harus rela melepasmu.

Tahukah kamu ?
bahwa badan ayah terasa kaku untuk memelukmu ?Lidah pun terasa kelu untuk mengucap perpisahan.

Dan ayah sangat ingin menangis.

Di saat kamu memerlukan ini-itu,
untuk keperluan kuliahmu dan kebutuhan hidupmu , ayah mungkin akan mengernyitkan dahi.
Tapi tanpa menolak, ayah pasti akan memenuhinya.

Saat kamu diwisuda.
Maka Ayah adalah org pertama yg berdiri dan bertepuk tangan untukmu.
Disitu lah terasa ayah mu tersenyum dan bangga.

Sampai ketika kamu menemukan pasangan hidupmu
maka ayah akan sangat berhati-hati dalam memberi izin.

Dan akhirnya
Saat ayah melihatmu duduk dipelaminan bersama seorang yang dianggapnya pantas
Ayahpun tersenyum bahagia.

Apa kamu tahu ?
bahwa ayah mu sempat pergi ke belakang untuk membasuh airmata bahagia karena beliau ternyata telah menangis ?
ayah menangis karena ayah sangat bahagia.

Figur ayah mungkin memang bukanlah figur yg bisa mengemukakan perasaan dengan gamblang tetapi tetaplah merupakan figur yg juga bisa terhanyut oleh perasaan haru dan bahagia .

“Semoga Putra/i kecilku berbahagia bersama pasangannya"
Pasti hanya itu Doa nya , Doa seorang Ayah

Setelah itu seorang ayah hanya bisa menunggu kedatangan kamu bersama cucu-cucunya yg sesekali datang untuk menjenguk

Dengan rambut yg memutih dan badan yg sedikit terbongkok karena beban hidup, beliau tak lagi kuat untuk menjagamu.

Menjadi Tugasmu lah untuk ganti menjaga dan membahagiakan beliau, karena sampai saat itu tak banyak lagi yg dibutuhan beliau.

Cerpen cinta

Ada saatnya kau tertunduk sendiri di malam hari, teringat masa-masa yang telah kau lalui, bibirmu akan ter buka, tersenyum, dan tertawa. namun tanpa kau sadari matamu meneteskan air maata tanpa kau sadari, menyadari bahwa semua tak lagi ada.

jika kehadiranku hanya bisa menyakitimu, menyedih kan mu, membuatmu malu, dan mengecewakanmu, tolong beri tau aku, agar aku bisa membahagiakan mu dengan menjau dari mu.

Aku sangat menyayangi kamu, tapi aku hanya bisa menjagamu dari kejauhan, mungkin aku tersingkir karna ada orang yang lebih bisa membahagakanmu.

Aku lelah, tapi aku menunggu,
aku jenuh, tapi aku bertahan,
aku ingin, tapi aku mengerti,
sungguh biar aku yang memiliki sendiri apa yang tak ingin kau miliki.

tak sanggup membencimu
ku teringat akan cintamu yang selalu tulus untukku.
ku teringat akan tawamu yang selalu menghiburmu..
kamu lucu..yaaa.kata_kata itu yang selalu aku ucapkan kepadamu
aku sayank kamu..yaa..kata-kata itu yang selalu ku ungkapkan kepadamu.
tapi itu dulu. sekarang semuanya sudah berubah.
kamupun sudah ada yang punya.
kamupun sudah bahagia disana.
ingin sekali aku mengucapkan kamu lucu.sekali saja.
ingin sekali.aku memelukmu.sekali saja..agar kamu merasakan kalau aku takut kehilanganmu.
tapi aku tak  bisa melakukan semua itu.
aku tak mau mengganggu kebagiaanmu.
menunggu dan menunggu. hanya itu yang bisa aku lakukan..
doaku..bahagialah sayank disana.aku disini selalu menunggumu.menunggu cinta..yang pernah kita lalui bersama.

Mungkin dulu aku tersenyum,
mungkin dulu aku tertawa,
mungkin dulu aku berkata,
tapi kini...
aku hanya bisa terdiam..
mencoba menahan air mataku.
selamat tinggal sayank..
kini kau tak seperti yang dulu. dulu kau ibarat cahaya yang
menerangi kesedihanku. dulu kau ibarat pahlawan yang
selalu menemani kesendirianku.. kau ingat dengan kata-kata ini.
jangan nakal-nakal ya sayank disana. kamu punyakku sayank.
kita akan bersama selamanya. kau ingat dengan semua kata"itu... sayank.. kemana kamu.lagi apa??
kamu..aku sangat ingin bertanya kata-kata itu lagy..
kau tiba-tiba menjauh.tanpa aku mengerti dimana letak
kesalahanku.. ingin sekali aku membencimu.
ingin sekali aku membalas sakit hati ini.tapi aku tak mampu..
cuma tangisan yang selalu menemaniku.
selamat tinggal sayank.. semoga kamu bersama orang yg tulus menyayangimu.
janji kita berdua untuk selalu bersama.akan tetap kubawa.
cuma satu pintaku.kenanglah aku didalam hidupmu. selamat tinggal sayank. kebahagiaamu adalah senyuman buatku.

Masa indah waktu SMA

SAHABAT

Aku bukan ingin hidup di masa lalu. Bukan pula berharap waktu dapat diputar untuk mengulang keindahan dahulu. Tapi berada disini, membuatku menoleh kebelakang bagai memutar kembali jalinan cerita kala muda remaja.

Yang paling kenangan ku ingat adalah pada saat UN pun kita masih santai Dan bisa-bisa kita berphoto ria. Sungguh aku kangen masa itu.

Aku memang tak punya kisah cinta di SMA kita. Tapi kisah persahabatan yang terjalin luar biasa menghiasi remajaku. Menjadi bagian dari kehidupanku kala itu dan tak pupus hingga saat ini. Mungkin banyak yang terlupa, tapi tak sedikit yang masih menghiasi hati . Rasa bangga menukar putih biru menjadi putih abu-abu adalah masa dimana kala itu penuh gejolak. Tak apa pernah dikecewakan karena maafkan bila mengecewakan. Saat itu tawa begitu lepas, tapi kadang menangis bagai menyesakkan dada. Sesekali melompat dalam girang, tapi kali lain tertunduk dalam sedih. Masa-masa indahku telah berubah dari tawa menjadi kenangan. Sahabat-sahabat baikku telah berubah dari teman menjadi keluarga”

Waktu adalah ungkapan tentang suatu perjalanan panjang pada tiap-tiap kisah yang dikitarinya. Waktu terus menerus mengikuti setiap derap langkah manusia, termasuk aku yang berjalan dibawah naungannya. Dan saat aku tiba pada hari ini, di tempat ini, tolehanku ke masa lalu tak dapat merubah kekonstanan waktu. Dia akan terus berjalan dan tak akan berhenti walau sebentar. Namun kenangan kala itu akan tetap terlihat dalam rangkaian semesta raya. Persahabatan akan terukir dalam pahatan indah dikehidupanku.

Jabat erat sahabatku..~

Remaja muslim memaknai cinta

::Remaja muslim memaknai cinta::

      cinta itu indah, cinta itu sederhana, cinta itu relatif, terkadang tak bisa diungkapkan dengan kata - kata, cuma bisa dirasakan dengan hati.
      mau makan keinget senyum nya, mau tidur teringat wajah nya, mau ngapain aja keinget dia, itulah CINTA
       Bagi para remaja muslim menanggapi datang nya cinta harus lah dimaknai dengan cinta karena Allah, cinta itu kembali kepada Allah dan cinta itu untuk Allah.
        Wahai kawan... bukan kah Allah akan cemburu bila engkau menduakan nya, jika engkau saja kalau diduakan atau diselingkuhi cemburu apalagi dengan Allah SWT jika engkau melupakan nya bahkan engkau meninggalkan nya??maka dengan itu jangan sampai rasa cintamu kepada makhlukNYA melebihi rasa cintamu kepada yang menciptakanNYA.
        Cinta adalah sebuah anugerah yang diberikan Allah untuk makhluk nya jangan sampai jangan sampai kita menyia - nyiakan anugerah Allah dengan melakukan hal - hal yang dilarang oleh Allah SWT.
          Contoh nya dengan melihat yang bukan mahrom dengan syahwat, apakah kalian tahu balasannya di akhirat nanti?? yap.. balasan nya ialah matanya akan dipenuhi api neraka kemudian di masukkan di masukkan ke dalam neraka dalam keadaan hina.
naudzubillah..
bukan kah itu sangat mengerikan kawan?? maka dari itu jangan lah kamu sia - sia kan anugerah terindah Allah yang satu ini..
Bersabarlah kawan...
       jika dia jodoh mu dia pasti akan datang pada waktu yang tepat, tak perlu mencari nya dia akan datang pada kita kelak nanti karena Allah SWT
        Ingat kawan!! seseorang yang baik hanya untuk yang baik dan orang yang tidak baik hanya untuk orang yang tidak baik..
         jadi marilah kita pantaskan diri kita ini untuk mendapatkan jodoh yang baik.Betapa indah nya jika kalian mau bersabar...
         Betapa indah nya jika kawan selalu menjaga pandangan, hatipendengaran dan lisanAllah SWT berfirman dalam surat an - nur ayat 30
        "Katakan lah kepada laki - laki yang beriman agar mereka menjaga pandangan nya. dan memelihara kemaluan nya. yang demikian itu lebih suci bagi mereka. Sungguh Allah maha mengetahui apa yang mereka perbuat".(Q.S AN-NUR:30)